06h42
Chaudière en panne pendant une vague de froid
Occupants et contexte identifiés, astreinte prévenue
01 · Astreinte
Accueil téléphonique des PME
Le standard IA pour le chauffage et la climatisation
Absorbez les pics saisonniers, priorisez les pannes et remplissez les tournées d'entretien sans saturer le standard.
Flux d'appels type
Chauffage et climatisation
06h42
Chaudière en panne pendant une vague de froid
Occupants et contexte identifiés, astreinte prévenue
11h18
Entretien annuel d'une climatisation
Équipement qualifié et créneau réservé dans le planning
20h05
Pompe à chaleur avec un code erreur
Référence et symptômes transmis pour le rappel technique
Annonce IA sur 100 % des appels
Hébergé en France, conforme RGPD
Urgences transmises à votre astreinte
01 · Capter
Chaque appel devient une action claire.
Le standard recueille l'équipement, le code erreur, le niveau d'urgence et les disponibilités avant de réserver ou d'escalader.
11h18
Entretien annuel d'une climatisation
Équipement qualifié et créneau réservé dans le planning
02 · Planifié
20h05
Pompe à chaleur avec un code erreur
Référence et symptômes transmis pour le rappel technique
03 · Qualifié
02 · Relancer
Le prochain contact part au bon moment.
Transformez la saisonnalité en séquences maîtrisées, du devis d'installation au prochain entretien.
01
Devis d'installation
Relance des projets de chaudière, PAC ou climatisation encore en réflexion.
Après visite
02
Contrats d'entretien
Rappels avant échéance avec lien de réservation vers les créneaux ouverts.
À l'échéance
03
Préparation saisonnière
Campagnes ciblées avant les vagues de froid et les premières chaleurs.
Par équipement
03 · Piloter
Les opérations deviennent lisibles.
Visualisez les pics, les équipements concernés et la capacité de chaque équipe sans recompter les appels à la main.
Les chiffres réels apparaissent uniquement quand la donnée est connectée.
Vue opérationnelle
Chauffage et climatisation
01
Motifs d'appel
Par périodePanne, entretien ou installation
02
Charge planning
Par équipeCréneaux pris et demandes à rappeler
03
Qualité des échanges
100 % des appelsContexte technique conservé
Décisions à prendre
01
Quels motifs créent le plus de rendez-vous ?
02
Quelles urgences mobilisent l'astreinte ?
03
Quelles demandes attendent une reprise ?
Source · Données connectées
Questions métier
Ce que vos équipes veulent vérifier avant de démarrer.
Un humain peut-il reprendre l'appel ?
Oui. Selon l'organisation retenue, l'appel est transmis ou une reprise prioritaire est créée avec tout le contexte. Le mode de passage à l'humain est validé avant la mise en ligne.
Comment sont traitées les urgences ?
Le scénario d'urgence est défini avec vous. Les risques pour les personnes suivent les consignes 18, 15 ou 112. Les pannes prioritaires sont envoyées à l'astreinte avec l'équipement et le contexte déjà recueillis.
Quelles langues et quels accents sont compris ?
Les langues, le vocabulaire métier et les conditions réelles d'appel sont testés avec votre équipe avant le lancement. La couverture n'est confirmée qu'après ces essais.
Comment se passe la mise en place ?
Le cadrage couvre les horaires, les zones, les règles d'appel, les agendas et les chemins d'escalade. Vous gardez votre numéro grâce au renvoi d'appel.
Quels outils peuvent être connectés ?
Google Calendar et Outlook peuvent porter les disponibilités. Une intégration métier est validée outil par outil avant d'être annoncée ou déployée.
Y a-t-il un engagement ?
Le périmètre, le déploiement et les conditions commerciales sont présentés clairement pendant la démonstration, avant toute décision.
Honax · Chauffage et climatisation
Plus un seul appel ne se perd.
Voyez comment le standard s'adapte aux appels pour le chauffage et la climatisation.