02h18
Dégât des eaux toujours actif
Sécurité vérifiée et astreinte opérationnelle alertée
01 · Astreinte
Accueil téléphonique des PME
Le standard IA pour la gestion de sinistres
Accueillez le sinistré avec calme, recueillez les faits utiles et déclenchez la bonne équipe sans perdre les premières heures.
Flux d'appels type
Sinistre
02h18
Dégât des eaux toujours actif
Sécurité vérifiée et astreinte opérationnelle alertée
09h40
Sinistre à documenter pour l'assureur
Adresse, origine supposée et pièces disponibles recueillies
16h30
Passage à coordonner avec un expert
Disponibilités croisées et rendez-vous réservé
Annonce IA sur 100 % des appels
Hébergé en France, conforme RGPD
Urgences transmises à votre astreinte
01 · Capter
Chaque appel devient une action claire.
Nature du sinistre, sécurité des lieux, étendue visible et accès. Le dossier commence pendant l'appel avec une chronologie claire.
09h40
Sinistre à documenter pour l'assureur
Adresse, origine supposée et pièces disponibles recueillies
02 · Qualifié
16h30
Passage à coordonner avec un expert
Disponibilités croisées et rendez-vous réservé
03 · Planifié
02 · Relancer
Le prochain contact part au bon moment.
Maintenez le dossier en mouvement entre l'urgence, le devis de remise en état et les prochaines étapes avec l'assureur.
01
Devis de remise en état
Relance des dossiers en attente de décision ou de pièce manquante.
Par statut
02
Suivi de dossier
Rappels des prochaines étapes au sinistré et aux intervenants concernés.
Selon jalon
03
Prévention
Campagnes ciblées pour les contrôles et mesures préventives convenus.
Par risque
03 · Piloter
Les opérations deviennent lisibles.
Donnez à l'exploitation une vue claire des urgences, des dossiers incomplets et des interventions déjà planifiées.
Les chiffres réels apparaissent uniquement quand la donnée est connectée.
Vue opérationnelle
Sinistre
01
Niveau d'urgence
Dès l'appelActif, contenu ou planifiable
02
Dossiers qualifiés
Par gestionnaireFaits et pièces à obtenir
03
Interventions
Par territoireAstreinte, visite ou coordination
Décisions à prendre
01
Quels motifs créent le plus de rendez-vous ?
02
Quelles urgences mobilisent l'astreinte ?
03
Quelles demandes attendent une reprise ?
Source · Données connectées
Questions métier
Ce que vos équipes veulent vérifier avant de démarrer.
Un humain peut-il reprendre l'appel ?
Oui. Selon l'organisation retenue, l'appel est transmis ou une reprise prioritaire est créée avec tout le contexte. Le mode de passage à l'humain est validé avant la mise en ligne.
Comment sont traitées les urgences ?
Le standard vérifie d'abord la sécurité des personnes. Les dangers immédiats sont orientés vers le 18, le 15 ou le 112. Votre astreinte reçoit ensuite l'urgence opérationnelle selon le protocole convenu.
Quelles langues et quels accents sont compris ?
Les langues, le vocabulaire métier et les conditions réelles d'appel sont testés avec votre équipe avant le lancement. La couverture n'est confirmée qu'après ces essais.
Comment se passe la mise en place ?
Le cadrage couvre les horaires, les zones, les règles d'appel, les agendas et les chemins d'escalade. Vous gardez votre numéro grâce au renvoi d'appel.
Quels outils peuvent être connectés ?
Les agendas Google et Outlook peuvent porter les rendez-vous. Les connexions aux outils de gestion de sinistres, assureurs ou réseaux sont étudiées avec les règles de confidentialité et de propriété des dossiers.
Y a-t-il un engagement ?
Le périmètre, le déploiement et les conditions commerciales sont présentés clairement pendant la démonstration, avant toute décision.
Honax · Sinistre
Plus un seul appel ne se perd.
Voyez comment le standard s'adapte aux appels pour la gestion de sinistres.