Lors d'une ouverture de porte, vous ne pouvez pas interrompre votre geste à chaque sonnerie. Un appel manqué ne devrait pourtant pas rester un simple numéro sans contexte.
Qualifier dès le premier contact
Un répondeur intelligent recueille le motif, l'adresse et les coordonnées. Un agent vocal peut répondre en direct, identifier une urgence et appliquer vos règles de transfert.
Séparer urgence et rendez-vous
Une personne bloquée devant son logement n'a pas le même besoin qu'un client qui prépare un changement de serrure. Définissez les questions et les parcours propres à chaque situation.
Confirmer les conditions
Avant le déplacement, rappelez le créneau, les documents à présenter et le périmètre de l'intervention. Le client sait à quoi s'attendre et votre équipe dispose des informations utiles.
Suivre les demandes récupérées
Mesurez les appels traités, les rendez-vous pris et les demandes transférées. Vous pouvez ensuite ajuster les horaires de couverture et les règles d'astreinte.
Honax transforme les appels reçus pendant une intervention en dossiers qualifiés et suivis.
Questions fréquentes
- Comment traiter un appel manqué en serrurerie ?
- Collectez immédiatement l'adresse, le type de porte, la situation et les coordonnées. Une urgence peut être transférée, tandis qu'une demande classique peut recevoir un créneau.
- Peut-on éviter les rendez-vous en pleine nuit ?
- Oui. Vous définissez les horaires, les zones et les situations couvertes. En dehors de ces règles, le client peut demander un rappel.
- Quelles informations demander avant une ouverture de porte ?
- Demandez si la porte est claquée ou verrouillée, le type de serrure, l'adresse exacte et la présence d'un justificatif d'occupation.
Découvrez Honax sur votre activité
L'outil utilisé par les serruriers de Paris pour ne plus rater d'appel et remplir leur agenda en dormant.
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